ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅获取、客户端刷新与设备更换。订阅信息应从用户面板获取，不要使用来源不明的地址覆盖现有配置。
注册 VPNZL 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议妥善保存用户名与密码，并避免在公共设备上保留登录状态。完成注册后可进入用户面板查看套餐、订单、客户端下载入口与订阅信息；订阅内容不会直接公开在营销页面中。
购买后在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后，在账户概览或客户端下载区域获取当前账户的订阅信息，再将其导入对应平台的客户端。订阅链接属于账户访问凭据，不建议粘贴到公开网页、群聊或截图中。若客户端显示旧线路，先执行一次订阅更新。
客户端里的订阅链接怎么更新？
先在客户端的订阅管理页面找到 VPNZL 配置，选择更新订阅或刷新配置，然后等待线路列表重新载入。若原配置无法刷新，可从用户面板重新复制订阅信息并再次导入。更新前不要手动修改订阅地址，以免客户端继续读取失效配置。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备而重复购买。VPNZL 支持不限台数同时在线，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。旧设备不再使用时，建议删除本地配置并退出账户，避免订阅信息继续留在设备中。
CONNECT
连接与故障
先判断问题发生在全部应用还是单个应用，再检查客户端连接状态、系统代理接管方式与当前网络。一次只修改一个条件，排查结果会更清楚。
客户端显示连接失败，应该先检查什么？
先确认客户端已经载入最新订阅，再切换到另一条线路重新连接。如果仍然失败，可依次重启客户端、切换当前网络、检查系统时间是否正确，并确认系统内没有其他网络工具同时接管代理。提交工单时附上平台名称、线路名称和错误提示，更便于定位。
为什么浏览器能连接，某个 App 却无法访问？
常见原因是客户端只接管了系统代理，而目标 App 不读取系统代理设置，或当前分流规则将该 App 判定为直连。可先切换到覆盖范围更完整的连接模式进行对照，再检查客户端的分流规则、应用绕过列表与系统网络权限。确认原因后再恢复日常模式。
切换 Wi-Fi 或其他网络后无法继续连接怎么办？
网络切换后，原有隧道可能仍保留旧的网络状态。先断开当前连接，等待系统完成网络切换，再重新建立连接；若状态没有恢复，可完全退出客户端后重新打开。仍有问题时刷新订阅并更换线路，避免继续使用切换前留下的连接会话。
新设备怎样完成首次连接？
在新设备上登录用户面板，从客户端下载入口获取对应平台的客户端，然后导入账户中的订阅信息。导入完成后先刷新线路列表，选择与当前所在地和目标服务匹配的线路，再建立连接。连接后可通过本站网络检测页核对出口网络是否已经变化。
ROUTING
速度与线路
线路选择不只比较延迟。所在地、目标服务地区、丢包、抖动与线路拓扑都会影响结果，应以实际任务是否稳定完成作为主要判断依据。
晚高峰出现卡顿时怎么排查？
先暂停正在进行的大文件传输，再对同一地区的不同线路进行切换比较。若近距离线路仍然拥塞，可改用中转或 IEPL 专线；如果只有单个网站变慢，则还要考虑目标服务自身负载。排查时一次只改变一个条件，才能判断问题来自本地网络、线路还是目标服务。
直连、中转和 IEPL 专线有什么区别？
直连线路路径简单，适合本地网络到目标地区链路本身较稳定的场景；中转线路通过额外入口优化部分跨境路径，适合直连波动明显时切换；IEPL 专线更侧重链路稳定性。线路名称代表拓扑类型，不等于所有地区在所有时段都会得到相同表现。
选择线路时只看延迟就够了吗？
不够。延迟适合判断交互响应，但连续播放、文件传输和视频会议还会受到丢包、抖动、路由稳定性与目标服务距离影响。建议先按所在地选择较近地区，再比较线路类型和实际任务表现。某条线路延迟略高但传输更平稳，可能更适合长时间使用。
AI 工具或流媒体无法打开时应该更换什么？
先更换目标服务所在地区常用的线路，并重新建立连接，再用浏览器无痕窗口进行对照。若浏览器可用而 App 不可用，应继续检查应用缓存、分流规则与账户地区设置。不同服务会独立调整访问策略，因此一条线路适合某项服务，不代表适合全部服务。
BILLING
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包按总量使用。购买或升级前，先区分固定月度用量与不定期使用场景，再选择对应方式。
月订阅有哪些流量档位和价格？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可按日常浏览、持续办公、流媒体与文件传输的实际用量判断，不必只看单次使用速度；用量变化后也可以在用户面板查看其他档位。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅计量方式不同，更适合使用频率不固定、希望按总量消耗的场景。购买前应先确认自己需要月度额度还是长期流量包。
月订阅中途升级后怎样处理差价？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板核对当前套餐与目标套餐，确认后再完成升级。升级完成后刷新账户状态和客户端订阅，确保客户端读取到当前可用配置；若面板与客户端显示不一致，可提交工单并附上订单信息。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
VPNZL 支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 60 天无理由退款。需要退款时，请登录用户面板提交工单，说明对应订单与退款请求，便于核对处理。提交前可保留订单状态和付款记录；遇到连接问题也可先附上排查结果，以便判断是否需要进一步技术处理。