ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、重新整理客戶端與更換裝置。訂閱資訊應從使用者面板取得，不要使用來源不明的網址覆蓋現有設定。
註冊 VPNZL 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議妥善保存使用者名稱與密碼，並避免在公共裝置上保留登入狀態。完成註冊後可進入使用者面板查看方案、訂單、客戶端下載入口與訂閱資訊；訂閱內容不會直接公開在行銷頁面中。
購買後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，在帳戶概覽或客戶端下載區域取得目前帳戶的訂閱資訊，再將其匯入對應平台的客戶端。訂閱連結屬於帳戶存取憑證，不建議貼到公開網頁、群組聊天或截圖中。若客戶端顯示舊線路，請先執行一次訂閱更新。
客戶端中的訂閱連結要如何更新？
先在客戶端的訂閱管理頁面找到 VPNZL 設定，選擇更新訂閱或重新整理設定，然後等待線路清單重新載入。若原有設定無法重新整理，可從使用者面板重新複製訂閱資訊並再次匯入。更新前不要手動修改訂閱網址，以免客戶端繼續讀取失效設定。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNZL 支援不限裝置數同時連線，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。不再使用舊裝置時，建議刪除本機設定並登出帳戶，避免訂閱資訊繼續留在裝置中。
CONNECT
連線與故障
先判斷問題發生在所有應用程式還是單一應用程式，再檢查客戶端連線狀態、系統代理伺服器接管方式與目前網路。一次只修改一個條件，排查結果會更清楚。
客戶端顯示連線失敗，應該先檢查什麼？
先確認客戶端已載入最新訂閱，再切換到另一條線路重新連線。如果仍然失敗，可依序重新啟動客戶端、切換目前網路、檢查系統時間是否正確，並確認系統中沒有其他網路工具同時接管代理伺服器。提交工單時附上平台名稱、線路名稱和錯誤提示，更方便定位問題。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻無法存取？
常見原因是客戶端只接管了系統代理伺服器，而目標 App 不讀取系統代理設定，或目前分流規則將該 App 判定為直連。可先切換到涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對，再檢查客戶端的分流規則、應用程式繞過清單與系統網路權限。確認原因後再恢復日常模式。
切換 Wi-Fi 或其他網路後無法繼續連線，該怎麼辦？
切換網路後，原有通道可能仍保留舊的網路狀態。先中斷目前連線，等待系統完成網路切換，再重新建立連線；若狀態沒有恢復，可完全退出客戶端後重新開啟。仍有問題時請重新整理訂閱並更換線路，避免繼續使用切換前留下的連線工作階段。
新裝置要如何完成首次連線？
在新裝置上登入使用者面板，從客戶端下載入口取得對應平台的客戶端，然後匯入帳戶中的訂閱資訊。匯入完成後先重新整理線路清單，選擇與目前所在地和目標服務相符的線路，再建立連線。連線後可透過本站網路檢測頁確認出口網路是否已變更。
ROUTING
速度與線路
線路選擇不只比較延遲。所在地、目標服務地區、封包遺失、抖動與線路拓撲都會影響結果，應以實際任務是否穩定完成作為主要判斷依據。
尖峰時段出現卡頓時要如何排查？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再比較切換至同一地區不同線路的結果。若近距離線路仍然壅塞，可改用中轉或 IEPL 專線；如果只有單一網站變慢，也要考慮目標服務本身的負載。排查時一次只變更一個條件，才能判斷問題來自本機網路、線路或目標服務。
直連、中轉和 IEPL 專線有什麼差異？
直連線路路徑較簡單，適合本地網路至目標地區的鏈路本身穩定的情況；中轉線路透過額外入口最佳化部分跨境路徑，適合在直連波動明顯時切換；IEPL 專線則更著重鏈路穩定性。線路名稱代表拓撲類型，不代表所有地區在所有時段都會有相同表現。
選擇線路時只看延遲就夠了嗎？
不夠。延遲適合用來判斷互動回應，但連續播放、檔案傳輸和視訊會議還會受到封包遺失、抖動、路由穩定性與距離目標服務遠近的影響。建議先依所在地選擇較近地區，再比較線路類型和實際任務表現。某條線路延遲略高但傳輸更穩定，可能更適合長時間使用。
AI 工具或串流媒體無法開啟時，應該更換什麼？
先更換目標服務所在區域常用的線路並重新建立連線，再使用瀏覽器的無痕視窗進行比對。若瀏覽器可以使用而 App 不行，應繼續檢查應用程式快取、分流規則與帳戶地區設定。不同服務會各自調整存取策略，因此適合某項服務的線路，不代表適合所有服務。
BILLING
計費與退款
月訂閱依開通日重設流量，流量包則按總量使用。購買或升級前，先區分固定月度用量與不定期使用情況，再選擇對應方式。
月訂閱有哪些流量方案和價格？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可依日常瀏覽、持續辦公、串流媒體與檔案傳輸的實際用量判斷，不必只看單次使用速度；用量變化後也可以在使用者面板查看其他方案。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不會過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重設的月訂閱計量方式不同，更適合使用頻率不固定、希望按總量消耗的情況。購買前應先確認自己需要月度額度還是長期流量包。
月訂閱期間升級後，差額要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案與目標方案，確認後再完成升級。升級完成後請重新整理帳戶狀態和客戶端訂閱，確保客戶端讀取到目前可用的設定；若面板與客戶端顯示不一致，可提交工單並附上訂單資訊。
支援哪些付款方式？退款要如何申請？
VPNZL 支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 60 天無理由退款。需要退款時，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單與退款申請，方便核對處理。提交前可保留訂單狀態和付款紀錄；遇到連線問題也可先附上排查結果，以便判斷是否需要進一步技術處理。